A ansiedade para começar uma nova rotina de autocuidado é real. Quando você escolhe a oiwhite, está optando por uma marca que respira inovação e autoridade em oral care. Trabalhamos incansavelmente para que sua experiência, desde o clique no nosso site até o momento em que você escova os dentes com nosso creme dental e utiliza nossas fitas clareadoras para deixar seu sorriso radiante, seja absolutamente perfeita.

No entanto, sabemos que imprevistos logísticos ou falhas de fabricação podem acontecer. Se o seu produto chegou com alguma avaria, não precisa se preocupar. Nossa equipe está preparada para resolver tudo de forma ágil, transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O que fazer se meu produto oiwhite chegar com defeito?

Se o seu produto oiwhite apresentou defeito, vício ou dano no transporte, você tem até 30 dias para solicitar a troca. Para isso, fotografe o item inteiro, o detalhe da avaria, a embalagem de entrega e a etiqueta de envio. Envie essas 4 fotos para o nosso WhatsApp oficial: (11) 93621-3841 com a descrição do problema para abrirmos o seu ticket de atendimento.

Abaixo, detalhamos cada etapa para que você entenda exatamente como o processo funciona e quais são as suas opções.

1. Separe as Evidências Visuais

Para que nossa equipe técnica possa analisar a ocorrência rapidamente e liberar a sua solução, precisamos entender exatamente o que aconteceu. No momento em que notar a não conformidade, separe o produto e tire as seguintes fotos:

• Foto do item com defeito inteiro: Para identificarmos o lote e a condição geral do produto.

• Foto focada na avaria: Um close-up (aproximação) exatamente onde está o problema (seja um vazamento, quebra ou falha).

• Foto da embalagem de entrega: A caixa externa onde o pedido viajou. Isso nos ajuda a identificar se houve mau manuseio por parte da transportadora.

• Foto da etiqueta de envio: Aquela etiqueta colada na caixa, que contém seus dados e o código de rastreio.

2. Acione nosso Canal de Atendimento

Com as imagens em mãos, é hora de falar com a gente. Somos uma marca próxima e queremos ouvir você. Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (11) 93621-3841. Anexe as fotos e escreva um breve detalhamento do que você identificou de errado. Imediatamente, nossa equipe abrirá um ticket de ocorrência.

3. Logística e Análise (Sem Custos para Você)

De acordo com o art. 26, II, do CDC, o prazo legal para relatar o problema é de até 30 dias. Confirmada a necessidade de devolução para análise técnica, todos os custos logísticos (coleta, devolução e reenvio) são por nossa conta.

O produto deverá ser devolvido com todos os acessórios que o acompanham e a nota fiscal. Assim que o item chegar ao nosso centro de distribuição, a oiwhite tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para concluir a análise e apresentar a solução definitiva.

4. Escolha a Melhor Solução para Você

Após a constatação técnica do defeito, o poder de escolha está nas suas mãos. Você poderá optar por:

• Troca por produto idêntico: Enviaremos um novo item, exatamente igual ao que você comprou (mediante disponibilidade em estoque).

• Troca por outro produto do mesmo valor: Quer testar algo novo da nossa linha de oral care? Essa é a hora.

• Complemento de diferença: Caso queira um produto de valor superior, basta complementar o valor.

• Emissão de vale-troca: Um crédito especial para você usar no nosso site quando quiser.

• Restituição do valor pago: Reembolso integral do que você investiu.

Nosso compromisso é com o seu sorriso e com a sua tranquilidade. Erros pontuais acontecem, mas a excelência no atendimento para resolvê-los é a marca registrada da oiwhite.