Política de Trocas e Devoluções – oiwhite / Dentafor LTDA

A presente Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica a todas as compras realizadas no site oficial da oiwhite (Dentafor LTDA).

1. Devoluções por Insatisfação (Direito de Arrependimento)

Conforme o art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

Para exercer o direito de arrependimento:

• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem danos, e com todos os itens e acessórios originais.
• Por razões de segurança e higiene, produtos de uso pessoal e oral não podem ter o lacre interno rompido, nem apresentar qualquer indício de utilização.
• A embalagem externa pode ser aberta apenas para inspeção, desde que o lacre interno permaneça intacto.
• O envio para devolução será realizado sem custos ao consumidor, conforme determina o CDC.
• A devolução deve seguir as instruções e o código de postagem fornecidos pela oiwhite. Envios fora deste procedimento podem não ser identificados.

Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso integral, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

O processamento do reembolso ocorrerá em até 5 dias úteis, respeitando-se os prazos das operadoras financeiras.

2. Troca por Defeito, Vício ou Não Conformidade

Caso o produto apresente defeito, vício, dano no transporte ou divergência em relação ao pedido, o cliente tem o prazo legal de até 30 dias para solicitar a troca (art. 26, II, CDC).

Nestes casos:

• Todos os custos logísticos (coleta, devolução e reenvio) são de responsabilidade da oiwhite.
• O produto deve ser enviado com todos os acessórios e a nota fiscal.
• A oiwhite terá até 30 (trinta) dias corridos para análise técnica e solução, conforme art. 18 do CDC.

Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

1. Troca por produto idêntico (se disponível)
2. Troca por outro produto do mesmo valor
3. Complementar a diferença para outro produto
4. Restituição do valor pago
5. Emissão de vale-troca

3. Troca Voluntária (sem defeito)

Para trocas voluntárias, ou seja, sem defeito e fora do prazo de arrependimento, a oiwhite oferece a possibilidade de troca em até:

• 30 (trinta) dias corridos a partir da entrega.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, sem sinais de violação e com a nota fiscal.
• Todos os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
• Após análise e aprovação no Centro de Distribuição, o valor será liberado para a nova remessa.

4. Rejeição da Entrega

A encomenda deve ser recusada nos seguintes casos:

• Embalagem aberta ou violada
• Produto danificado
• Produto divergente do pedido
• Itens faltantes

Caso a entrega seja recebida e uma irregularidade seja identificada posteriormente, o cliente deve contatar imediatamente: contato@oiwhite.com.br.

Até a conclusão da análise, nenhum item, embalagem ou acessório deve ser descartado.

5. Cancelamento de Pedido Antes da Entrega

Pedidos já enviados poderão ser cancelados a pedido do cliente.

• Se o pedido ainda estiver dentro do prazo estimado de entrega informado no momento da compra, a oiwhite poderá aguardar o retorno do produto ao Centro de Distribuição para efetuar o reembolso.
• Se o prazo de entrega informado for ultrapassado, o cliente poderá solicitar o cancelamento imediato com reembolso integral, mesmo que o pedido ainda esteja em trânsito.

Caso a encomenda seja entregue após o cancelamento, o cliente deve recusá-la ou devolvê-la conforme instruções enviadas pela oiwhite (sem custos).

6. Cronograma de Análise

A oiwhite terá o prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar o cumprimento desta Política e concluir análises de troca ou devolução.

7. Reembolsos

O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo método de pagamento da compra original, respeitando os prazos das operadoras.

Compras realizadas por boleto ou PIX poderão exigir dados bancários para devolução.

Compras realizadas fora do site oficial da oiwhite (como marketplaces, lojas físicas ou revendedores) devem seguir exclusivamente as políticas do respectivo canal de venda. A oiwhite não consegue realizar trocas ou devoluções de produtos adquiridos por terceiros, pois não temos acesso ao pedido original.

8. Condições Gerais

• Produtos adquiridos em combos podem ser devolvidos parcial ou integralmente, com restituição proporcional.
• A oiwhite poderá reprovar solicitações de troca ou devolução caso sejam constatados:
• Sinais de uso
• Lacre interno rompido
• Danos por mau uso
• Ausência de itens ou acessórios

Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente, mediante pagamento do frete de retorno (quando aplicável).

• A oiwhite não se responsabiliza por danos decorrentes de uso inadequado, incorreto ou em desacordo com as instruções de uso fornecidas.
• Compras que incluam brindes ou itens promocionais devem ser devolvidas com todos os itens. A falta de qualquer item pode gerar abatimento proporcional no reembolso.
  

9. Contato

Para dúvidas sobre trocas e devoluções:

📧 contato@oiwhite.com.br

Estamos aqui para ajudar 💙