Política de Trocas e Devoluções

Devoluções por Insatisfação

Os produtos podem ser devolvidos por motivo de arrependimento do comprador no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de entrega para compras online. Para ter direito ao reembolso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de violação do lacre do fabricante ou de uso. A embalagem de devolução deve conter o DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) e todos os itens do pedido original.

Troca de Produtos

Todas as despesas referentes à devolução e reenvio dos produtos correrão por conta do cliente, que deverá devolver os produtos devidamente lacrados, embalados, juntamente com a nota fiscal, para o endereço da empresa. Após a receção dos produtos devolvidos, será iniciada uma troca e será gerado o custo de envio da nova encomenda.

Rejeição da Entrega

Os clientes são responsáveis pela inspeção das suas encomendas no momento da entrega. Se for detectada alguma das seguintes discrepâncias, a encomenda deve ser imediatamente recusada e o motivo da recusa deve ser documentado no verso da fatura:- Produto danificado:

• Embalagem aberta
• Partida ou danificada
• Produto que não corresponde à encomenda; ou
• Artigo em falta

Caso a encomenda seja recebida sem inspeção prévia e sejam detectadas discrepâncias, os clientes devem contactar imediatamente a nossa empresa através do e-mail (contato@oiwhite.com.br). Nenhum produto, etiqueta ou embalagem deve ser descartado, eles devem permanecer intactos como foram recebidos no ato da entrega.

Cronograma de Troca

A Dentafor LTDA. (doravante denominada “oiwhite”) reserva-se o prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar o cumprimento da Política de Trocas e Devoluções. Caso exista um produto similar disponível em estoque, este será automaticamente despachado ao cliente. Se o produto estiver fora de estoque, serão apresentadas ao cliente as seguintes opções de resolução:

• Troca por outro produto
• Devolução do valor pago, ou
• Emissão de vale-troca

Troca por Defeito

Nos casos de trocas por produtos defeituosos, os clientes devem comunicar o problema no prazo de 30 (trinta) dias a contar da receção da encomenda (a partir da data de entrega). É necessário o contato imediato via e-mail (contato@oiwhite.com.br), e o produto não deve ser descartado. Será realizada uma avaliação técnica para averiguar defeitos de fabricação. Caso não seja constatado nenhum defeito, o produto será devolvido ao cliente. Se for confirmado um defeito, o cliente poderá optar pelo reembolso, troca ou emissão de um vale de compras.

Procedimento de Reembolso

Para compras realizadas via boleto bancário ou PIX, o reembolso será processado através de depósito do respectivo valor na conta do integrador de pagamento do cliente. Após o recebimento, a oiwhite fará o reembolso dos valores utilizando a mesma forma de pagamento escolhida durante o processo de compra. No caso de transações com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada através do nosso gateway de pagamento, e o reembolso será refletido na fatura, distribuído nas parcelas realizadas durante a compra. O prazo de reembolso depende exclusivamente das políticas da administradora do cartão. Para compras realizadas via boleto bancário, o reembolso será emitido via depósito bancário, após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição, sendo os depósitos processados em até 48 (quarenta e oito) horas úteis. O não cumprimento das condições de troca ou devolução, incluindo a não observância dos detalhes de devolução, vencimento ou ausência de itens ou acessórios que o acompanham, poderá resultar em trocas sem sucesso.

Erro de Endereço

Em caso de erro do cliente na morada de entrega ou omissão de informação, serão cobradas despesas postais para reenvio ou reembolso.

Envio Gratuito

Se o envio foi efetuado gratuitamente, o montante pago aos correios ou à transportadora para reenvio ou reembolso será deduzido em conformidade.