POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA – oiwhite / Dentafor LTDA

A oiwhite realiza entregas em todo o Brasil por meio de um centro de fulfillment, que seleciona automaticamente a melhor transportadora com base no CEP, prazo estimado, rota e disponibilidade logística.

Nosso objetivo é garantir rapidez, segurança e transparência em todo o processo de envio.

1. Estimativas de prazo de entrega

Os prazos abaixo são estimativas médias, podendo variar conforme região, capacidade logística, rotas, clima e fatores externos.

Não constituem garantia de data exata, mas refletem a média observada pelas transportadoras parceiras.

Estimativas por região (não garantidas):

• São Paulo – capital: entrega no mesmo dia para pedidos confirmados até 16h
• Grande SP e interior: 1 a 3 dias úteis
• Sul (PR, SC, RS): 2 a 4 dias úteis
• Sudeste (RJ, MG, ES): 3 a 5 dias úteis
• Centro-Oeste (DF, GO, MT, MS): 4 a 7 dias úteis
• Nordeste: 5 a 10 dias úteis
• Norte: 10 a 20 dias úteis

Durante períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, datas comemorativas etc.), as estimativas podem aumentar devido ao volume nacional de entregas.

2. Custos de frete

• Frete fixo: R$ 14,90
• Frete grátis: pedidos acima de R$ 199,00

3. Processamento e envio

• Pedidos confirmados até 16h geralmente são processados no mesmo dia útil.
• Pagamentos via boleto podem levar até 3 dias úteis para compensar.
• Pedidos feitos em finais de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.
• Não realizamos envios internacionais.

4. Transportadoras utilizadas

Nosso fulfillment escolhe automaticamente a melhor opção de entrega conforme o CEP, podendo incluir:

• Transportadoras privadas regionais e nacionais
• Serviços expressos
• Correios (Sedex/PAC), quando aplicável
• Hubs de distribuição integrados

A escolha da transportadora não pode ser alterada manualmente.

5. Rastreamento

Assim que o pedido for enviado:

• um código de rastreamento é enviado ao e-mail do cliente
• o rastreamento deve ser acompanhado pelo próprio cliente ao longo do processo

O monitoramento do rastreamento é responsabilidade do cliente, inclusive para identificar tentativas de entrega malsucedidas ou avisos de retirada.

6. Entrega e tentativas

• A maioria das transportadoras realiza até 2 tentativas de entrega.
• Se não houver sucesso, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição.

Caso o retorno ocorra por motivos não atribuíveis à oiwhite (como endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa indevida ou falta de acompanhamento do rastreio), o reenvio exigirá novo pagamento de frete.

Em condomínios, a entrega pode ser
realizada a porteiros, recepcionistas ou responsáveis autorizados, conforme
prática usual do mercado.

7. Prova de entrega

Para fins de contestação, estornos ou análise de divergências, considera-se comprovante válido de entrega:

• registro oficial da transportadora
• foto do local de entrega (quando aplicável)
• assinatura de recebimento
• confirmação eletrônica de entrega

Esses elementos são utilizados em casos de reclamação ou disputa de entrega.

8. Atrasos, problemas e extravio

Embora trabalhemos com estimativas confiáveis, atrasos podem ocorrer por fatores externos.

Se houver atraso significativo em relação à expectativa média da região, o cliente pode:

• solicitar investigação junto à transportadora, ou
• solicitar cancelamento e reembolso integral, conforme o CDC e nossa Política de Trocas & Devoluções.

Em casos de:

• extravio
• roubo
• dano
• perda no trajeto

➡️ realizaremos reenvio sem custo ou reembolso integral, conforme escolha do cliente.

9. Alteração de endereço

• Antes da emissão da nota fiscal, faremos o possível para atualizar o endereço, se solicitado.
• Após a emissão da nota fiscal, não é possível alterar o endereço.
• Para corrigir o endereço após emissão, o pedido deve ser cancelado e um novo pedido deve ser criado pelo cliente.

10. Responsabilidade do cliente no checkout

O cliente é responsável por:

• fornecer endereço correto e completo
• revisar número, complemento, CEP, referência
• acompanhar o rastreamento após o envio
• garantir que alguém esteja disponível para receber a encomenda

Erros nessas informações podem causar:

• atrasos
• retorno ao remetente
• necessidade de pagamento de novo frete para reenvio

11. Situações que podem gerar atrasos

• Endereço incompleto ou incorreto
• Ausência do destinatário
• Áreas classificadas como de risco
• Fiscalização da Receita Federal (até 72h)
• Condições climáticas adversas
• Acidentes, greves, bloqueios
• Alto volume sazonal
• Falhas sistêmicas ou operacionais das transportadoras

Nossa equipe está sempre disponível
em contato@oiwhite.com.br para suporte.

12. Cancelamentos e reembolsos

Quando aplicável:

• Reembolsos são processados em até 5 dias úteis após aprovação
• O prazo final depende da operadora do cartão ou banco
• Todas as regras seguem nossa Política de Trocas & Devoluções, incluindo direito de arrependimento e cancelamento por atraso

13. Contato

Para dúvidas sobre envios ou entregas:

📧 contato@oiwhite.com.br

Estamos aqui para ajudar 💙