Política de Entrega

Os prazos de entrega podem variar de acordo com o endereço de destino.

• Oferecemos frete grátis para todos os estados do Brasil.
• No entanto, pode haver casos em que determinadas localidades muito remotas não possam ser atendidas por nenhuma de nossas transportadoras. Nesses casos, lamentamos não poder atender à remessa. Nesse caso, a compra será cancelada e o valor total será reembolsado ao cliente.
• Os prazos de entrega variam de acordo com o destino e são determinados automaticamente no checkout.
• No momento, não oferecemos remessa internacional.
• Os pedidos feitos e com pagamento confirmado antes das 16h (04:00 PM) geralmente são atendidos no mesmo dia.
• O processo de envio começa assim que a confirmação do pagamento é recebida pela instituição de processamento de pagamentos.
• Um número de rastreamento será enviado para o e-mail fornecido durante a compra assim que o produto for enviado.
• Para pagamentos feitos via Boleto Bancário, pode levar até três dias úteis para que o pagamento seja processado. A remessa só será despachada após a confirmação do pagamento pelo banco.
• Os pedidos feitos nos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
• Nossas entregas são realizadas por empresas de transporte independentes ou pelos Correios, utilizando os serviços de Sedex e PAC.
• Se a entrega for confiada a uma transportadora, o cliente concorda que o pacote pode ser entregue a gerentes de edifícios, seguranças ou pessoal semelhante, isentando-nos de qualquer responsabilidade por danos, perda ou extravio após a entrega do pacote.
• Se houver um erro de entrega atribuível à transportadora ou à nossa empresa, enviaremos o pedido sem custo adicional. Essa política também cobre casos de itens perdidos ou roubados.
• As transportadoras tentarão fazer a entrega até duas vezes. Se as duas tentativas falharem, o item será devolvido ao nosso centro de distribuição.
• Se surgirem desafios de entrega em determinadas regiões, a transportadora pode optar por usar Correios para concluir a entrega, o que pode resultar em pequenos atrasos sem custo adicional para o cliente.
• É fundamental monitorar o status da entrega usando o código de rastreamento. Se houver necessidade de atualizar o endereço de entrega ou os detalhes após a compra, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@oiwhite.com.br. As alterações podem afetar os prazos e os custos de entrega.
• Depois que uma fatura é emitida, não podemos alterar o endereço de entrega. Verifique suas informações para evitar erros.
• Se você precisar modificar os detalhes após a emissão da fatura, um novo pedido deverá ser feito e o pedido original deverá ser cancelado ou estornado.
• Após uma solicitação de cancelamento, os reembolsos serão processados em até 30 (trinta) dias, quando aplicável.
• Todas as situações não abordadas nesta política serão consideradas caso a caso por nossa equipe.

IMPORTANTE! Condições que podem causar atrasos ou exigir a devolução de seu pedido:

• Os atrasos não previstos pela transportadora devem ser comunicados à nossa equipe de suporte. Após a comunicação, a transportadora tem dois dias úteis para atualizar o status do pedido.
• Se não houver confirmação de entrega, a transportadora terá cinco dias úteis para fornecer um comprovante de assinatura de entrega.
• Se a assinatura no recibo não for reconhecida, a transportadora terá cinco dias úteis para resolver a discrepância.
• Informações incorretas em seu registro podem levar à devolução automática pela transportadora, exigindo o reenvio.
• Desafios na verificação dos detalhes de registro necessários para a liberação do pedido.
• A indisponibilidade de uma pessoa responsável no endereço de entrega pode resultar em uma devolução automática pela transportadora, exigindo o reenvio.
• Áreas de entrega consideradas de alto risco pelos Correios.
• A rejeição do pacote por terceiros pode exigir um novo envio.
• Incidentes de roubo, dano ou perda.
• Alterações no endereço de entrega.
• Inspeções fiscais da Receita Federal, que podem atrasar o processo em até 72 (setenta e dois) horas.
• Eventos naturais, como chuva ou acidentes.

Em caso de dúvidas ou se não concordar com alguma parte desta política, entre em contato conosco pelo e-mail contato@oiwhite.com.br para que possamos resolver o problema juntos. Estamos aqui para ajudar.