Procedimento de Reembolso

Para compras realizadas via boleto bancário ou PIX, o reembolso será facilitado através do depósito do respectivo valor em sua conta do integrador de pagamento. Após o recebimento, a Dentafor LTDA. (doravante denominada “oiwhite”) processará o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento selecionado pelo cliente durante a compra inicial. Para transações com cartão de crédito, a notificação será encaminhada ao emissor do cartão através do nosso gateway de pagamento, e o reembolso será refletido no extrato do cartão, distribuído pelo número de parcelas feitas durante a compra. A duração do processo de reembolso depende exclusivamente das políticas da operadora do cartão. Para compras realizadas através de boleto bancário, o reembolso será processado via depósito bancário após o recebimento e avaliação do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição, sendo o depósito realizado em até 48 (quarenta e oito) horas úteis. O não cumprimento das condições de troca ou devolução, incluindo informações desatualizadas ou a ausência de itens ou acessórios que os acompanham, pode impedir o sucesso da troca. A oiwhite emprega tecnologia de ponta nos seus processos de fabricação, empenhada em oferecer qualidade e garantir a satisfação do cliente. Em reconhecimento a esse compromisso e para manter a confiança conquistada junto à sua clientela, a empresa estabeleceu uma política de troca e devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.É imperativo rejeitar prontamente a aceitação de qualquer produto se:

• A embalagem apresenta sinais de danos, ou
• Existirem discrepâncias entre as informações constantes da fatura e os dados da encomenda efectuada na plataforma de comércio eletrónico.

A oiwhite não pode ser responsabilizada por encomendas recebidas sem que tenham sido efectuados os procedimentos de verificação acima referidos.

Directrizes Gerais

A presente política aplica-se exclusivamente às compras efectuadas através do nosso site oficial (www.oiwhite.com.br), pelo que apenas os produtos adquiridos através do nosso site podem ser trocados ou devolvidos. A oiwhite não se responsabiliza por produtos adquiridos via terceiros, seja através de sites alternativos ou de pontos de venda físicos. Dado que os nossos produtos são armazenados e embalados em condições específicas, não podemos garantir o mesmo para os produtos vendidos por terceiros. No caso de compras efetuadas fora do nosso site oficial (www.oiwhite.com.br), se um produto estiver defeituoso ou necessitar de ser trocado ou devolvido, o recurso deve ser feito junto da respectiva loja ou site de compra. Para facilitar a troca ou devolução, deve ser apresentada a fatura original e o requerente deve ser o comprador do produto, não sendo permitidos pedidos de troca ou devolução por parte de terceiros. Nos casos em que a compra tenha sido efetuada com desconto devido a ofertas promocionais ou cupons de desconto, o valor reembolsado corresponderá ao valor pago, tendo em conta o desconto aplicado. Após a receção do produto devolvido, a oiwhite reserva-se um período de até 30 (trinta) dias para inspecionar o estado do(s) produto(s) devolvido(s), autorizar a troca/devolução e processar o reembolso, se aplicável.

Devolução/Reembolso por Insatisfação

Se desejar devolver um produto por insatisfação após uma compra no nosso site, deve iniciar o pedido de reembolso no prazo de 7 (sete) dias de calendário a contar da data indicada no comprovativo de entrega, contactando contato@oiwhite.com.br. Se o pedido for apresentado dentro do prazo estipulado, a nossa equipe te fornecerá um código de franquia para facilitar a devolução do produto, embalado de forma segura, a um serviço postal designado. O produto não deve apresentar quaisquer sinais de utilização, não deve ter sido aberto e deve manter o seu estado original. Posteriormente, após a receção do produto devolvido, a oiwhite efetuará uma avaliação no prazo de 30 (trinta) dias e, se considerar adequado, autorizará o reembolso. Note-se que o direito de retratação é aplicável apenas a compras à distância.

Devolução/Troca Devido a Defeitos/Danos

Nos casos em que um produto é identificado como defeituoso ou danificado, o cliente dispõe de um prazo de 30 (trinta) dias a contar da data de entrega para efetuar uma devolução ou troca. Antes do envio do produto, é necessário contactar contato@oiwhite.com.br para comunicar o defeito ou dano identificado, podendo ser solicitadas informações adicionais ou provas fotográficas. Para as devoluções, a nossa equipa fornecerá um código de franquia para facilitar a devolução do produto, devidamente embalado, a um serviço postal designado. Após a receção do produto devolvido, a oiwhite efectuará uma avaliação no prazo de 30 (trinta) dias e, se considerar adequado, autorizará o reembolso. No caso de uma troca, a oiwhite fornecer-lhe-á um código de postagem para devolver o produto, embalado de forma segura, a um serviço postal designado. Assim que o produto devolvido for recebido e inspeccionado pela nossa empresa, será enviado um produto de substituição, isento de defeitos ou danos.